Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados nesta loja é a Queijos & Vinhos Reserve. É quem decide por que e como os dados são tratados e quem responde pelos pedidos de titulares.

Controlador:

Queijos & Vinhos Reserve.

Razão social:

Queijos & Vinhos Reserve Comercial LTDA.

CNPJ:

23.464.225/0001-02.

Endereço:

Rua Torres Camara 1120, Fortaleza/CE.

E-mail:

[email protected]

Instagram:

@queijosevinhosreserve

WhatsApp:

(85) 99740-1357

Encarregado de dados (DPO):

[email protected]

A loja vende bebida alcoólica e é destinada a pessoas maiores de 18 anos. Antes de liberar a navegação, em regra o site pede que você confirme a idade. Não temos aplicativo próprio e não criamos conta de cliente: a compra é feita como visitante, e esta política alcança o site, a finalização do pedido, a personalização de rótulo e os nossos canais de atendimento.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para finalidades diferentes das que estão descritas aqui. Se algo mudar, a política é atualizada e você é avisado na forma da seção 14. Para saber como pedir acesso, correção ou exclusão, vá direto à seção 10.

2.1 Dados que você fornece no pedido, no atendimento e no contato

• Identificação e contato: nome completo, WhatsApp, e-mail e, no pedido, CPF ou CNPJ.
• Endereço de entrega: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado, além do nome de quem vai receber ou retirar o pedido.
• Pedido: cestas e produtos, quantidade, valores, frete, cupom, forma de pagamento, mensagem do cartão-presente (até 280 caracteres), o aceite da política de substituição (data e versão) e o consultor, quando houver indicação.
• Histórico de compras: os pedidos que você já fez com o mesmo telefone ou e-mail.

O e-mail e o CPF ou CNPJ podem ser solicitados para concluir o pedido e emitir a nota fiscal. O documento é usado na emissão da nota, na análise antifraude do pagamento e, quando necessário, na identificação do titular que faz um pedido de direitos. Se você começa o pedido e não conclui, os dados de contato informados podem ser guardados como contato comercial para que a nossa equipe retome o atendimento.

Pagamento. Aceitamos Pix, cartão de crédito e carteira digital. No cartão digitado no site, os dados do cartão são enviados diretamente do seu navegador ao parceiro de pagamento, que devolve um código temporário: o nosso sistema recebe apenas esse código e a confirmação da autenticação adicional, nunca o número do cartão nem o código de segurança. O nosso sistema não aceita receber dados de cartão em texto. O parceiro de pagamento e o serviço de análise antifraude recebem nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço de cobrança e de entrega, nome e telefone de quem recebe, itens e valor do pedido. Na carteira digital, os dados do cartão ficam com o provedor da carteira e repassamos o comprovante cifrado da carteira ao parceiro de pagamento.

2.2 Fotos e arquivos do rótulo personalizado

No rótulo personalizado você pode enviar uma foto ou arte, além dos textos que quiser imprimir. A imagem fica guardada com o seu pedido. Foto de personalização que não virou pedido é apagada automaticamente cerca de 14 dias depois do envio; quando vira pedido, fica guardada junto com ele.

2.3 O que você digita na busca

A busca do site usa ferramentas de inteligência artificial para encontrar produtos pelo significado do texto. O que você digita é enviado a essas ferramentas para que elas interpretem o pedido e devolvam os resultados. Não enviamos dados de pedido, de endereço ou de pagamento a elas e não usamos o seu texto para treinar sistemas próprios.

2.4 Dados de navegação e do aparelho

Como qualquer site, registramos o endereço de internet do seu aparelho, o navegador e o sistema que você usa, as páginas acessadas, a data e a hora, o site de onde você veio e, quando aparecem no endereço da página, os dados da campanha (origem, mídia e identificador do clique no anúncio). Esses dados de campanha ficam guardados no seu navegador por 30 dias e são registrados no pedido para sabermos qual campanha trouxe a compra.

2.5 Identificadores de publicidade e de medição (com consentimento)

Com o seu consentimento, usamos identificadores aleatórios do seu navegador e cookies de medição (análise) e de publicidade (marketing), gravados por nós e pelos nossos parceiros. A medição de audiência segue a sua escolha de análise; os anúncios e a medição de resultados, a escolha de marketing. Também guardamos no navegador o seu e-mail e telefone por até 24 horas e uma versão codificada desses dados por até 30 dias, para reconhecer quem volta à loja. Sem essas escolhas, esses identificadores não são criados nem lidos.

Quando você aceita marketing, o endereço de internet e o navegador do seu aparelho e esses identificadores aleatórios ficam registrados no pedido, porque é a partir dele que o resultado da compra é enviado às plataformas de publicidade. A versão codificada do e-mail e do telefone continua sendo dado pessoal: a plataforma que a recebe pode associá-la a você.

2.6 Histórico de contato

Guardamos os e-mails e as notificações de pedido que enviamos, os registros de atendimento feitos pelos nossos canais e o histórico de compras vinculado ao seu telefone ou e-mail. As conversas de WhatsApp ficam no aplicativo e na conta de WhatsApp usada pela loja; o conteúdo não é copiado para os nossos sistemas.

2.7 Dados da nota fiscal

Para emitir a nota fiscal, enviamos ao nosso sistema de emissão o nome ou a razão social, o CPF/CNPJ, o telefone, o e-mail, o endereço, os itens, os valores do pedido e a mensagem do cartão-presente. O número, a série, a chave de acesso e o link da nota ficam guardados junto ao pedido.

• Concluir o pedido: cobrar, separar, emitir a nota fiscal e entregar ou preparar a retirada.
• Falar com você sobre o pedido, inclusive para confirmar dados, combinar entrega e tratar substituições de produto autorizadas por você.
• Prestar atendimento antes, durante e depois da compra, pelos canais oficiais da loja.
• Prevenir fraude, proteger o site e manter a segurança das nossas operações.
• Lembrar o carrinho e as suas preferências de navegação.
• Registrar a origem da visita (campanha ou anúncio) e saber de onde veio a compra, inclusive quando você recusa cookies de análise e de marketing.
• Medir o uso do site e melhorar navegação, conteúdo e desempenho.
• Anunciar e medir o resultado de campanhas, com consentimento de marketing.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Cada finalidade tem uma base legal prevista no art. 7º da LGPD. A tabela mostra o mapa que usamos; as finalidades de análise e de marketing dependem de consentimento, e as demais têm outra base legal.

Cookies de análise e de marketing e os anúncios só acontecem com o seu consentimento, que pode ser negado ou retirado a qualquer momento, sem prejuízo da compra. O registro da origem da visita não depende desse consentimento: ele é feito com base no legítimo interesse, para sabermos de onde veio a compra. Também usamos o legítimo interesse, de forma limitada, para segurança, prevenção a fraude e melhoria dos serviços, e você pode pedir informações sobre essa avaliação.

Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, origem racial ou convicção religiosa). Se a foto que você enviar para o rótulo mostrar pessoas, ela é usada apenas para imprimir o rótulo do seu pedido.

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos cookies e o armazenamento do próprio navegador para manter o carrinho, lembrar a confirmação de idade, guardar a sua escolha de consentimento, registrar a origem da visita e, com consentimento, medir o site e anunciar.

5.1 Cookies

5.2 O que fica guardado no navegador

5.3 Como as ferramentas de medição se comportam

Antes da sua escolha ou se você recusar, carregamos apenas a ferramenta de medição com tudo negado. Ela pode registrar visitas de forma agregada, sem cookies e sem identificador persistente, mas o endereço de internet e o navegador chegam ao provedor para estimar números. Anúncios e medição de resultados só recebem dados se você aceitar marketing.

5.4 Como aceitar, recusar ou revogar

O banner mostra dois níveis independentes — análise e marketing — e você pode aceitar os dois, apenas um ou nenhum. A mesma escolha pode ser revista pelo botão abaixo, pelo link “Preferências de cookies” no rodapé de qualquer página ou pelo link do próprio banner.

Revogar o marketing apaga do seu navegador o identificador aleatório de publicidade, os cookies de publicidade gravados por nós, o e-mail e o telefone guardados para reconhecer você e a versão codificada desses dados. Os cookies de medição de audiência deixam de ser usados, mas podem permanecer no seu navegador até você apagá-los nas configurações, e alguns cookies de anúncios de parceiros continuam gravados até expirarem sozinhos, em até 90 dias.

A revogação vale para os próximos registros. O consentimento é avaliado no momento do pedido: se você comprou com marketing aceito, o resultado daquela compra continua sendo enviado, porque descreve algo que aconteceu sob o consentimento daquele momento. Revogar depois impede o envio de compras futuras e apaga os identificadores do navegador; compras já feitas com o seu aceite, inclusive Pix ainda não pago, continuam sendo informadas.

Você pode ainda bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Nesse caso, o carrinho, a confirmação de idade e a sua escolha de consentimento podem deixar de funcionar, e será necessário refazer essas etapas.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para corretores de dados. Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade, com parceiros que tratam esses dados para as finalidades descritas nesta política.

Anúncios e medição de resultados recebem dados se você aceitar marketing; a medição de audiência segue a sua escolha de análise. O endereço de internet, o navegador e os identificadores aleatórios usados nesse envio ficam registrados no pedido, porque o resultado da compra pode ser enviado dias depois, por exemplo quando um Pix é pago.

Também podemos compartilhar dados por ordem judicial ou requisição de autoridade competente, quando necessário para exercer direitos em processo ou em caso de operação societária (venda, fusão ou incorporação), caso em que informaremos você sobre a mudança.

Alguns parceiros podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando há transferência internacional, ela se limita ao necessário para a finalidade e ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD — por exemplo, cláusulas contratuais ou, quando for o caso, o seu consentimento específico.

Você pode pedir detalhes sobre as transferências que alcançam os seus dados pelo canal da seção 10.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos você e a autoridade competente na forma da lei.

Guardamos cada categoria de dados pelo tempo necessário à finalidade ou pelo prazo exigido por lei. Quando o prazo termina, ou quando você pede e não há obrigação legal de guarda, eliminamos ou anonimizamos os dados.

Os prazos de pedidos, documentos fiscais e registros de segurança seguem a legislação aplicável; os demais dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades desta política. Se houver alteração, esta tabela é atualizada com uma nova versão da política.

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda legal;
• informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências da recusa;
• revogação do consentimento a qualquer momento.

Como pedir. Envie a solicitação para o encarregado de dados (DPO) no e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 99740-1357. Para localizar o seu cadastro e evitar fraude, informe o nome completo, o CPF ou CNPJ usado no pedido e, se tiver, o número do pedido e o e-mail ou telefone de contato. Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de atender — isso protege você contra acesso indevido por terceiros.

Respondemos imediatamente, em formato simplificado, ou em até 15 dias com uma declaração clara e completa, como prevê o art. 19 da LGPD. Se não pudermos atender algum pedido, explicamos o motivo e a base legal que impede o atendimento.

Atendemos os pedidos pelos canais desta seção. Quando a lei exige a guarda de um dado, ele é mantido e bloqueado para outros usos, e explicamos o motivo na resposta.

Você também pode revogar o consentimento de análise e marketing pelo botão abaixo, sem precisar justificar, e pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

A loja comercializa bebida alcoólica e é restrita a maiores de 18 anos. Em regra, o site pede a confirmação de idade antes de liberar a navegação, e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

Se você é responsável por um menor e identificou que ele forneceu dados à loja, escreva para o encarregado de dados (DPO) no e-mail [email protected] com a informação necessária para localizar o registro. Vamos eliminar ou anonimizar os dados e encerrar o tratamento, ressalvada a guarda obrigatória, que é mantida e bloqueada para outros usos.

Para concluir um pedido precisamos do nome, do telefone, do endereço (ou da indicação de retirada) e da forma de pagamento; sem esses dados não conseguimos cobrar, emitir a nota fiscal nem entregar. O e-mail e o CPF ou CNPJ podem ser solicitados para concluir o pedido e emitir a nota fiscal. Do mesmo modo, a personalização do rótulo depende da foto e dos textos que você enviar.

Recusar cookies de análise e de marketing não impede a compra. O carrinho, a confirmação de idade, a sua escolha de consentimento e a finalização do pedido continuam funcionando apenas com cookies essenciais. O que muda é a medição feita com consentimento: os anúncios podem ficar menos relevantes. Mesmo recusando, guardamos por 30 dias a origem da visita (campanha ou anúncio) e a registramos no pedido, para saber de onde veio a compra.

Se você bloquear cookies essenciais no navegador, partes do site podem não funcionar. Nesse caso, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais para concluir o pedido com apoio do atendimento.

A segurança dos seus dados também depende de você. Proteja o acesso ao seu e-mail e ao seu WhatsApp, não compartilhe códigos de confirmação e desconfie de contatos que peçam senha, cartão ou código de segurança em nome da loja.

As imagens e os textos que você envia para o rótulo personalizado são de sua responsabilidade: envie apenas conteúdo próprio ou para o qual você tenha autorização, inclusive de imagem de terceiros. Podemos recusar ou remover conteúdo que viole direitos de terceiros ou a legislação.

As fotos do rótulo ficam guardadas em um endereço próprio da imagem: quem tiver esse endereço exato consegue abri-la. Não envie imagens sensíveis ou de terceiros sem autorização.

O site tem links para serviços externos, como WhatsApp, Instagram, o ambiente do parceiro de pagamento e a carteira digital. Quando você acessa esses links, passa a valer a política de privacidade de cada serviço; não controlamos o tratamento feito por eles fora do que contratamos.

Dúvidas, solicitações sobre dados pessoais e relatos de incidentes podem ser enviados ao encarregado de dados (DPO) pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 99740-1357. Se preferir, fale com a loja pelo Instagram @queijosevinhosreserve.

Controlador:

Queijos & Vinhos Reserve — Queijos & Vinhos Reserve Comercial LTDA, CNPJ 23.464.225/0001-02.

Endereço:

Rua Torres Camara 1120, Fortaleza/CE.

Versão:

1.0

Data de vigência:

23 de outubro de 2026 (2026-10-23)

Encarregado de dados (DPO):

[email protected]

Histórico de alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na loja, nos parceiros ou na legislação. A versão vigente fica sempre nesta página, com data de vigência e histórico. Avisaremos no site quando houver mudanças relevantes e, quando elas alterarem as finalidades ou as bases legais que dependem de consentimento, poderemos pedir uma nova escolha no banner.